CommuniGate Pro

Возможности

• Загрузка и локальное хранение писем

• Управление почтовыми папками, в том числе, делегирование и подписки

• Возможность подписывать и шифровать письма

• Поддержка всех стандартных почтовых клиентов IMAP, POP3, SMTP, XIMSS

• Переадресаторы, алиасы, группы рассылки, клиентские и серверные правила автоматической обработки почты

• Мультидоменная архитектура

• Создание / Поиск / Сортировка / Фильтрация писем

• Вложения в письма в виде ссылок или данных

• Кастомизированные Web-интерфейсы пользователей

• MAPI-коннектор для подключения клиентов Microsoft Outlook

• Интеграция с календарями, контактами, заметками и задачами

Взаимодействие с продуктами Microsoft:

• Аутентификация пользователей через Active Directory

• Интеграция с Outlook (MAPI плагин)

• Работа с календарями

• Мобильные клиенты Exchange + Outlook 2013 (AсtiveSync)

Защита от спама и вирусов
Электронные письма обрабатываются подсистемой E-mail Queue, в фоновом режиме сканирующей все сообщения и защищающей от спама и вирусного ПО. Обучаемая система предотвращения получения нежелательной почты автоматически добавляет подозрительный IP-адрес в «черный список». Возможности защиты:
Анти-Спам, антифишинговые фильтры и другие встроенные механизмы защиты

• Подключение внешних антивирусных и антиспам плагинов Kaspersky, Dr.Web

• Встроенные в веб-интерфейс средства для работы с S/MIME (шифрование/расшифровка, цифровая подпись/ проверка цифровой подписи)

• Интерфейс для модулей, обеспечивающих фильтрацию электронной почты от вирусов, спама и т.д.

• Широкий набор правил автоматической обработки почты

• Обмен данными с внешними программами и специализированными приложениями, обеспечивающими безопасность

• Интерфейсы и агенты для безопасного администрирования, в том числе удалённого

Возможности

• Работа с повторяющимися календарными событиями

• Изменение временного интервала событий при помощи функции Drag-and-Drop

• Управление подписками и делегированием календарей

• Подгрузка данных по отображаемым интервалам дат

• Оповещение участников календарных событий

• Бронирование переговорных комнат, машин и тд.

Средства хранения информации интегрированы в хранилище информации почтового ящика, каждая учетная запись может иметь несколько папок календарных планов, планов задач и контактов.

Одна информация для разных целей
Информация по совместной работе может быть использована и другими компонентами CommuniGate Pro: уведомления-напоминания можно настроить как мгновенные сообщения, SMS или телефонные автозвонки, а входящие телефонные звонки во время запланированных встреч перенаправлять на голосовую почту.

Ассортимент интерфейсов
Для доступа к необходимой информации пользователь CommuniGate Pro может выбрать:

• Встроенный настраиваемый веб-интерфейс,

• Samoware — клиент для персональных компьютеров, планшетов или мобильных устройств,

• Любой клиент, поддерживающий протокол CalDAV, CardDAV, MAPI, AirSync или XIMSS.

Возможности

• Расширенные возможности записи информации о пользователях

• Получение списков пользователей по домену и просмотр их данных

• Управление подписками и делегированием адресных папок

• Создание, удаление и редактирование групп пользователей

• Добавление в «Друзья» для обмена статусами

Контакты - удобный сервис для ежедневной работы и взаимодействия с коллегами. Он может синхронизировать контакты на всех устройствах, а также хранить и систематизировать контактную информацию о сотрудниках, с которыми вы общаетесь. Каждый контакт может содержать основную информацию, такую как имена, адреса электронной почты и номера телефонов, но может включать в себя и расширенные сведения, вроде физического адреса, места работы и др.

Возможности

• Создание папок

• Прикрепление таблиц, файлов и ссылок

• Перемещение заметок между папками

Возможности

• Создание папок

• Прикрепление таблиц, файлов и ссылок

• Отслеживание процента выполнения

• Перемещение задач между папками

• Создание задач с определенным дедлайном для себя или для других сотрудников

Возможности

• Индивидуальное хранилище для каждого пользователя

• Совместное чтение и редактирование данных

• Общий доступ к файлам по ссылке

• Доступ к хранилищу по FTP, WebDAV, HTTP, CIFS

• Глубокая интеграция с остальными сервисами платформы

• Настройка прав доступа для отдельных пользователей и групп

• Отправка файлов ссылкой или вложением

• Шифрование папок

• Интеграция с популярными облачными хранилищами: Яндекс.Диск, OneDrive и др.

Пользователь может предоставлять доступ к своим папкам и файлам другим пользователям на сервере. Или создавать временные интернет-ссылки на файл.

При работе с общими файлами пользователи могут блокировать файл от записи.

Возможности

• Предпросмотр изображений

• Поиск по переписке и открытым чатам

• Управление групповыми чатами

• Отправка SMS из любого IM клиента

• Статусы присутствия

• Добавление и подключение к серверным мульти-чатам

• Запись и отправка аудиосообщений, воспроизведение аудиофайлов

• Добавление и подключение к серверным мульти чатам

• Поддержка клиентов на основе XMPP/Jabber

• Многопользовательские чаты

• Запись и отправка аудиосообщений, воспроизведение аудиофайлов

• Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, ботами, чат-ботами

Возможности

• Запись и прослушивание телефонных звонков

• Обширная статистика: входящие и исходящие вызовы, их длительность, занятость оператора в разные периоды времени

• Интерактивное голосовое меню с иерархией любой глубины и единым номерным планом

• Конференции

• Видеозвонки

• Встроенный биллинг и интеграция со сторонними решениями

• Голосовая почта

• Возможность организации call-центра

Высокое качество связи
CommuniGate Pro использует для передачи данных стандартный протокол RTP и поддерживает целый ряд различных аудиокодеков. Встроенный модуль STUN, поддержка технологии ICE и интегрированный Media Proxy обеспечивают прохождение качественного сигнала без лишних шумов, пропусков и задержек.

Возможности

• Контроль нескольких очередей вызовов в режиме реального времени

• Создание прав супервайзера для некоторых пользователей

• Подключение к любому вызову для суфлирования (режим «шепот»

• Сбор статистики всех обработанных звонков: среднее время в очереди, средняя продолжительность вызова и т.д.

• Автоматическое распределение вызовов между несколькими агентами

• Подключение к любому вызову для подслушивания

• Подключение к любому вызову для 3-сторонней конференции («абонент — агент — руководитель»)

Все в одном
Контакт-центр — простое и мощное приложение к платформе CommuniGate, которое включает в себя все возможные каналы связи и взаимодействия:

✓      Электронная почта и файл-сервер,

✓      Мгновенные сообщения,

✓      IP-телефония,

✓      Веб-виджеты

✓      «Заказать звонок»,

✓      «Чат» и т.д.

Масштабирование и интеграция
Количество пользователей приложения Контакт-центр может увеличиваться или уменьшаться в соответствии с текущими задачами компании. Например, можно добавлять агентов на пиках активности или приспосабливаться под сезонные промоакции. Контакт-центр легко интегрируется с ключевыми CRM-системами.