ФЛАТ Контакт

Основные функции системы включают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, обработку запросов через множество каналов (телефон, электронная почта, SMS, факс, мессенджеры и социальные сети) и интеграцию с корпоративными CRM-системами. ФЛАТ Контакт поддерживает работу с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK, что делает коммуникации более доступными. Платформа легко интегрируется с существующими системами телекоммуникаций, расширяя их функционал благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language.

Преимущества

Интеграция и гибкость
ФЛАТ Контакт легко интегрируется с существующими телекоммуникационными системами, расширяя их функционал. Возможность взаимодействия с различными базами данных и сервисами повышает эффективность обработки данных.

Многофункциональный интерфейс
WEB-страница оператора доступна с любого ПК, обеспечивая управление несколькими серверами ФЛАТ Контакт. В интерфейс включены все необходимые элементы для оптимизации работы операторов.

Омниканальная коммуникация
Поддержка мессенджеров как WhatsApp, Telegram, Viber, обеспечивает связь через предпочтительные каналы клиентов, улучшая клиентский опыт и расширяя охват.

Расширенные возможности IVR
Встроенный графический конструктор IVR с поддержкой собственного скриптового языка позволяет настраивать сложные сценарии обработки вызовов, улучшая удобство и эффективность.

Отказоустойчивость и безопасность
Встроенные средства резервирования и унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами гарантируют высокую надежность и безопасность работы системы.

Экономия и масштабируемость
Модульная архитектура и поддержка виртуализации позволяют легко масштабировать систему с минимальными затратами на серверные мощности, способствуя экономии бюджета.

Улучшенное управление взаимодействиями
Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов, распределение по группам и учет навыков операторов усиливают эффективность обслуживания.

Продвинутые аналитические функции
Гибкий конструктор отчетов и детальная статистика вызовов позволяют анализировать эффективность контакт-центра, оптимизируя процессы и улучшая качество обслуживания.

Управление клиентскими обращениями
Интеграция с корпоративными CRM системами, возможности взаимодействия при звонке и сохранение истории обращений улучшают качество и скорость обслуживания клиентов.

Включен в реестр российского ПО
Программа ФЛАТ Контакт в включена реестр российских программ, что гарантирует соответствие самым высоким стандартам качества и безопасности.