ФЛАТ Контакт — это программа для организации современного контактного центра, которая обеспечивает гибкое управление потоками входящих и исходящих обращений. Она включена в реестр российского программного обеспечения, что гарантирует её соответствие стандартам качества и безопасности. Система позволяет автоматизировать обработку телефонных звонков, начиная от функций автосекретаря с голосовым меню IVR и до управления сложными запросами через развитый контакт-центр. Это позволяет оптимально использовать ресурсы компании, такие как персонал, каналы связи и программное обеспечение.
Основные функции системы включают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, обработку запросов через множество каналов (телефон, электронная почта, SMS, факс, мессенджеры и социальные сети) и интеграцию с корпоративными CRM-системами. ФЛАТ Контакт поддерживает работу с популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, VK, что делает коммуникации более доступными. Платформа легко интегрируется с существующими системами телекоммуникаций, расширяя их функционал благодаря встроенному скриптовому языку Flat script language.
Интеграция и гибкость
ФЛАТ Контакт легко интегрируется с существующими телекоммуникационными системами, расширяя их функционал. Возможность взаимодействия с различными базами данных и сервисами повышает эффективность обработки данных.
Многофункциональный интерфейс
WEB-страница оператора доступна с любого ПК, обеспечивая управление несколькими серверами ФЛАТ Контакт. В интерфейс включены все необходимые элементы для оптимизации работы операторов.
Омниканальная коммуникация
Поддержка мессенджеров как WhatsApp, Telegram, Viber, обеспечивает связь через предпочтительные каналы клиентов, улучшая клиентский опыт и расширяя охват.
Расширенные возможности IVR
Встроенный графический конструктор IVR с поддержкой собственного скриптового языка позволяет настраивать сложные сценарии обработки вызовов, улучшая удобство и эффективность.
Отказоустойчивость и безопасность
Встроенные средства резервирования и унифицированные протоколы взаимодействия с внешними системами гарантируют высокую надежность и безопасность работы системы.
Экономия и масштабируемость
Модульная архитектура и поддержка виртуализации позволяют легко масштабировать систему с минимальными затратами на серверные мощности, способствуя экономии бюджета.
Улучшенное управление взаимодействиями
Организация интеллектуальной маршрутизации вызовов, распределение по группам и учет навыков операторов усиливают эффективность обслуживания.
Продвинутые аналитические функции
Гибкий конструктор отчетов и детальная статистика вызовов позволяют анализировать эффективность контакт-центра, оптимизируя процессы и улучшая качество обслуживания.
Управление клиентскими обращениями
Интеграция с корпоративными CRM системами, возможности взаимодействия при звонке и сохранение истории обращений улучшают качество и скорость обслуживания клиентов.
Включен в реестр российского ПО
Программа ФЛАТ Контакт в включена реестр российских программ, что гарантирует соответствие самым высоким стандартам качества и безопасности.
Программные продукты CREDO защищены от несанкционированного использования системой защиты Echelon II,основанной на электронном ключе Guardant Code. Ключ Guardant Code реализован на современной высокопроизводительной аппаратной платформе.
Система защиты EchelonII может использоваться для запуска приложений на отдельных компьютерах или для контроля лицензирования программных продуктов CREDO, используемых в корпоративной сети. Эшелон II Protection Manager должен быть запущен на каждом компьютере, на котором установлен коммутатор, и , при необходимости, должна быть включена поддержка службы поддержки по сети.
Только для комплекса CREDO III: Дополнительные компоненты-утилиты Классификатор, Символ, Редактор шаблонов, Миграция данных и Генерация запросов к топографическим картам - не требуют отдельной лицензии,но для их работы необходим ключ Guardant Code.
При обновлении системы CREDO или приобретении дополнительных лицензий не требуется замена или покупка нового ключа защиты Guardant Code. Устройства можно обновлять удаленно с помощью утилиты программирования ключей.
.svg)
.svg)
Заказать обратный звонок