Связаться с отделом продаж
.svg)
.svg)
Связаться с отделом продаж
Соглашение о сервисном обслуживании типа Kaspersky MSA открывает ряд преимуществ. Предоставляется расширенная или максимальная поддержка. В результате пользователю предоставляется оперативное и эффективное решение любых проблем в сфере безопасности IT инфраструктуры в компании. При этом для команды «Лаборатории Касперского» обращения обретают высшую степень приоритета.
Kaspersky MSA Start
В этом решении соблюдается оптимальная пропорция между параметрами стоимости и качества оказания услуг. Пользователь может воспользоваться приоритетным обслуживанием в службе поддержки. Специалисты обработают количество проблем, которое четко указывается в соглашении.
Kaspersky MSA Plus
Пользователь получает доступ ко всем возможностям предыдущего пакета. Кроме того, специалисты смогут обработать гораздо больше запросов, при этом уровень приоритета будет увеличен.
Kaspersky MSA Business
Поддержка оказывается в режиме 24/7 с самым высоким уровнем приоритета. Специалисты обработают максимальное количество запросов. В случае возникновения критических инцидентов, ответ от экспертов поступит в течение двух часов.
MSA Start
В этом пакете услуг пользователи получают приоритет при обращении в службу поддержки с целью решения критических ошибок. С экспертами можно выйти на связь в рабочее время. Для этого можно использовать электронную почту, Интернет или телефон.
MSA Plus
Такое решение позволит получать более оперативную реакцию при решении значительных затруднений. Обратиться в службу поддержки можно на сайте. Также можно написать на электронную почту или позвонить по телефону. Если произошли критические ошибки, ответ специалистов не заставит себя ждать более 6 чесов. Таких обращений доступно 12 в год.
MSA Business
Эта программа подразумевает работу менеджеров технической поддержки над каждым инцидентом. Обработка запросов выполняется с максимальным уровнем приоритета. Ответ не заставит себя ждать более 4 часов. Клиент может использовать сайт, электронную почту или выделенный номер телефона для обращений. В случае критических событий поддержка представляется в режиме 24/7.
Сильные стороны для клиентов
Если в IT-инфраструктуре возникают проблемы в сфере безопасности, необходимо срочно устранять их, при этом важно не отвлекать штатных специалистов от выполняемых ими задач. В таком случае пригодится поддержка экспертов в сфере безопасности. Эти люди оперативно, безопасно и эффективно найдут решение для любых проблем. Данные специалисты предусмотрены в соглашении о расширенном сервисном обслуживании.
Гарантированное время ответа (SLA)
Приоритетная техническая поддержка доступна круглый год в режиме 24/7. Фиксированное время ответа позволяет понять, как быстро эксперты начнут устранять возникшую проблему.
Частные исправления
Команда специалистов готова в любой момент выполнить разработку корректировок в целях устранения проблем, которые оказывают воздействие на функционирование продуктов «Лаборатории Касперского».
Единое контактное лицо
За каждым клиентом фиксируется менеджер технической поддержки. От имени пользователя он может привлекать специалистов «Лаборатории Касперского» с целью решения возникающих затруднений. В результате существенно возрастают показатели оперативности и эффективности действий экспертов.
Доступ к экспертам мирового класса
Предоставляется доступ к специалистам в сфере безопасности и разработки с мировым именем. В команде работают эксперты поддержки, аналитики вредоносного ПО, мастера фильтрации контента, разработчики продуктов и обновлений и т.д.
Заказать обратный звонок
.svg)
.svg)
