Соглашение о сервисном обслуживании типа Kaspersky MSA открывает ряд преимуществ. Предоставляется расширенная или максимальная поддержка. В результате пользователю предоставляется оперативное и эффективное решение любых проблем в сфере безопасности IT инфраструктуры в компании. При этом для команды «Лаборатории Касперского» обращения обретают высшую степень приоритета.
Kaspersky MSA Start
В этом решении соблюдается оптимальная пропорция между параметрами стоимости и качества оказания услуг. Пользователь может воспользоваться приоритетным обслуживанием в службе поддержки. Специалисты обработают количество проблем, которое четко указывается в соглашении.
Kaspersky MSA Plus
Пользователь получает доступ ко всем возможностям предыдущего пакета. Кроме того, специалисты смогут обработать гораздо больше запросов, при этом уровень приоритета будет увеличен.
Kaspersky MSA Business
Поддержка оказывается в режиме 24/7 с самым высоким уровнем приоритета. Специалисты обработают максимальное количество запросов. В случае возникновения критических инцидентов, ответ от экспертов поступит в течение двух часов.
MSA Start
В этом пакете услуг пользователи получают приоритет при обращении в службу поддержки с целью решения критических ошибок. С экспертами можно выйти на связь в рабочее время. Для этого можно использовать электронную почту, Интернет или телефон.
MSA Plus
Такое решение позволит получать более оперативную реакцию при решении значительных затруднений. Обратиться в службу поддержки можно на сайте. Также можно написать на электронную почту или позвонить по телефону. Если произошли критические ошибки, ответ специалистов не заставит себя ждать более 6 чесов. Таких обращений доступно 12 в год.
MSA Business
Эта программа подразумевает работу менеджеров технической поддержки над каждым инцидентом. Обработка запросов выполняется с максимальным уровнем приоритета. Ответ не заставит себя ждать более 4 часов. Клиент может использовать сайт, электронную почту или выделенный номер телефона для обращений. В случае критических событий поддержка представляется в режиме 24/7.
Сильные стороны для клиентов
Если в IT-инфраструктуре возникают проблемы в сфере безопасности, необходимо срочно устранять их, при этом важно не отвлекать штатных специалистов от выполняемых ими задач. В таком случае пригодится поддержка экспертов в сфере безопасности. Эти люди оперативно, безопасно и эффективно найдут решение для любых проблем. Данные специалисты предусмотрены в соглашении о расширенном сервисном обслуживании.
Гарантированное время ответа (SLA)
Приоритетная техническая поддержка доступна круглый год в режиме 24/7. Фиксированное время ответа позволяет понять, как быстро эксперты начнут устранять возникшую проблему.
Частные исправления
Команда специалистов готова в любой момент выполнить разработку корректировок в целях устранения проблем, которые оказывают воздействие на функционирование продуктов «Лаборатории Касперского».
Единое контактное лицо
За каждым клиентом фиксируется менеджер технической поддержки. От имени пользователя он может привлекать специалистов «Лаборатории Касперского» с целью решения возникающих затруднений. В результате существенно возрастают показатели оперативности и эффективности действий экспертов.
Доступ к экспертам мирового класса
Предоставляется доступ к специалистам в сфере безопасности и разработки с мировым именем. В команде работают эксперты поддержки, аналитики вредоносного ПО, мастера фильтрации контента, разработчики продуктов и обновлений и т.д.
Программные продукты CREDO защищены от несанкционированного использования системой защиты Echelon II,основанной на электронном ключе Guardant Code. Ключ Guardant Code реализован на современной высокопроизводительной аппаратной платформе.
Система защиты EchelonII может использоваться для запуска приложений на отдельных компьютерах или для контроля лицензирования программных продуктов CREDO, используемых в корпоративной сети. Эшелон II Protection Manager должен быть запущен на каждом компьютере, на котором установлен коммутатор, и , при необходимости, должна быть включена поддержка службы поддержки по сети.
Только для комплекса CREDO III: Дополнительные компоненты-утилиты Классификатор, Символ, Редактор шаблонов, Миграция данных и Генерация запросов к топографическим картам - не требуют отдельной лицензии,но для их работы необходим ключ Guardant Code.
При обновлении системы CREDO или приобретении дополнительных лицензий не требуется замена или покупка нового ключа защиты Guardant Code. Устройства можно обновлять удаленно с помощью утилиты программирования ключей.
.svg)
.svg)
Заказать обратный звонок