PhoneUP

Функциональность системы расширяется за счет возможностей речевой аналитики, которая автоматически распознает и анализирует содержание разговоров, выявляя ключевые слова и фразы. Это позволяет не только оценивать и планировать качество обслуживания, но и оптимизировать операционные расходы. PhoneUP также предлагает функции записи экранов операторов, что дополнительно способствует анализу их работы и выявлению возможных проблем в производительности. Поддержка многоязычных записей и соответствие российскому законодательству (ФЗ-152) делают систему гибкой и адаптируемой к нуждам российских и зарубежных компаний.

Преимущества

Непрерывная запись и аналитика
PhoneUP обеспечивает постоянную запись всех разговоров и экранов сотрудников в режиме 24/7/365, что позволяет не только соблюдать юридические требования, но и анализировать действия операторов для повышения эффективности работы.

Гео-распределенная система
Система поддерживает гео-распределенную установку, обеспечивая отказоустойчивость и непрерывность работы даже при сбоях в одном из центров обработки данных.

Максимальная безопасность
PhoneUP использует ролевые модели доступа и передовые методы защиты данных, гарантируя безопасность корпоративной информации и личных данных клиентов.

Расширенная речевая аналитика
Система предоставляет детальный анализ и оценку каждого звонка по 40+ параметрам, используя передовые технологии распознавания речи с точностью 87-95%.

Интегрированный контроль качества
Модули контроля качества и речевой аналитики вместе работают на оптимизацию операционных расходов и повышение удовлетворенности клиентов, автоматизируя оценку всех диалогов и предоставляя гибкие инструменты для обучения и апелляции.

Поддержка многоязычности и различных технологий
Система поддерживает все российские и многие зарубежные IP-ATC, а также различные технологии записи, включая SIPREC и Cisco BiB, что делает её универсальным решением для международного бизнеса.

Удобство использования
PhoneUP предлагает интуитивно понятный интерфейс с возможностями настройки жизненных циклов записей, поиска по записям и интеграции с внешними системами, такими как CRM и Helpdesk.